חשיבותה של תקשורת פתוחה בהליך הגישור

על חשיבותה של תקשורת פתוחה בהליך הגישור

גישור עסקי הינה פרקטיקה יעילה במיוחד לפתרון מחלוקות עסקיות. מרבית הצדדים המסוכסכים שמתחילים בהליך גישור מסיימים אותו כשבידם הסכם חתום.

מטרתו של גישור עסקי היא לקרב בין שני צדדים מסוכסכים, שייתכן ואף עוינים אחד את השני באופן אישי. תקשורת היא ללא ספק אחד הגורמים המשפיעים ביותר על יעילותו של הליך הגישור. באופן מודע ומכוון, יוצרים המגשרים סביבה המבוססת על הקשבה, ביטוי עצמי, הכרה הדדית וחשיבה משותפת.

ביסוס תהליך הגישור

לפני שהגיעו לגישור, חלקו הצדדים המסוכסכים חזון ומטרות עסקיות דומות. כעת כל צד מתבצר בעמדתו בכעס או באכזבה. מטרת הגישור היא להביא את הצדדים למקום של הסכמה והכרה בערך המשותף הראשוני שהנחה אותם בתחילת הדרך.

במהלך תהליך הגישור, אני מקיימת פגישות משותפות עם הצדדים המסוכסכים. בפגישות אלו אני מניחה את היסודות לתהליך ההקשבה, על ידי כך שבפגישה הראשונה שני הצדדים מציגים את טענותיהם בחופשיות תוך שימת דגש על מתן כבוד לצד השני. ההכרה בי כסמכות מקצועית וניטרלית מקלה על הצדדים להסכים לבקשתי להקשיב אחד לטיעוניו של השני. הקשבה זו היא הצעד הראשון בדרך לפירוק חומות העוינות ואי-ההסכמה.

לאחר הפגישות המשותפות, אני מקיימת פגישות אישיות עם כל אחד מהצדדים בנפרד. גם כאן מתקיימת תקשורת פתוחה וכנה, אף יותר מהפגישות המשותפות. בפגישות האישיות ניתנת לצדדים האפשרות לדבר בחופשיות על חששותיהם ולחלוק מידע שהם אינם מעוניינים להעביר לצד השני. היכולת שלי לשקף לצדדים את אשר אמרו ואת מבחן התוצאה נוטעת בהם את הביטחון והמחויבות להמשיך בתהליך.

הגעה להסכמה

בשלב הבא מתכנסים שני הצדדים במשרדי לפגישה משותפת נוספת. הצדדים מגיעים לפגישה בידיעה שמכבדים אותם ושמכירים בצרכיהם. הם אמרו את שעל ליבם ואף הקשיבו לצד השני ולכן, באופן טבעי, הכעסים מתחילים לשכוך. בשלב זה, אני מתחילה לטוות את היסודות להסכמה. באמצעות המידע שברשותי, ותוך ניצול הסביבה הנעימה ונטולת המתחים השוררת במשרד, אני מקדמת את הצדדים אל “עמק השווה”, המזכיר במידת מה את המציאות שקדמה לסכסוך.

כעת התקשורת בין הצדדים הופכת לפתוחה יותר. ייתכן והם עדיין לא רואים עין בעין, אך הם מכירים בערכו של האחר ובטיעוניו. צעד אחר צעד, אני מקרבת את שני הצדדים באופן מובנה ורציונלי להסכמה על מתווה להסכם הגישור.

תקשורת כנה מסוגלת לפתור גם את הסכסוכים המרים ביותר, הנחשבים לבלתי-פתירים. פעם אחר פעם, אני נוכחת לגלות כי גישור מקצועי וניטרלי מסייע ליצור מציאות עסקית בריאה יותר.

למידע נוסף על האפשרויות השונות ליישוב מחלוקות עסקיות, צרו קשר עם המשרד בטלפון 073-7307233 או בדוא”ל dikla@gishur-da.co.il. נשמח לעמוד לשירותכם.